A veces, delegar poder es mandar más
eBay es una empresa de subastas por internet. Tuvo 3.000 millones de dólares de beneficio el último ejercicio con 56 millones de compradores o vendedores registrados. Lo que no se sabe es que 430.000 de estos registrados viven sólo de vender y comprar en eBay. Son propietarios de almacenes que comercian a través de esa plataforma y obtienen interesantes beneficios. Son empleados sin serlo. Piense que eBay es el segundo empleador de EE. UU. sólo detrás de Wal Mart y por delante de McDonald´s. Pues la alcaldesa Meg cada día deja que cada uno de esos almacenistas de su comunidad decida qué vende, cuándo y a qué precio y cómo lo anuncia.
- Les cobra una pequeña comisión...
- A cambio de un mercado planetario. Es un ejemplo de cómo empresas gigantescas al mismo tiempo tienen estructuras libérrimas. Habrá oído hablar de Google...
- Ya me gustaría tener acciones.
- Pues a los empleados se les da una libertad inusitada, por ejemplo, para tener cada uno su página personal en la que intercambian, en horas de trabajo, todo tipo de informaciones.
- ¿Se cuentan las vacaciones?
- Lo que quieran. Cada empleado tiene su página blog...
- ¿Mande?
- Es un diario electrónico personal en internet de acceso universal que todos actualizan y leen periódicamente.
- ¿Y eso mejora su productividad?
- Mire las cifras. Cada día, además, cada empleado dedica un 20 por ciento de su horario a sus proyectos personales de innovación.
- Pues parece que les sale rentable.
- Mi propia universidad, el MIT, me dejó sorprendido cuando me fichó y me di cuenta de que nadie me controlaba en absoluto en ningún sentido. Podía hacer lo que me diera la gana.
- ¿No será demasiada libertad a veces?
- Para merecerla, hay que tener resultados de investigación, por supuesto.
- ¿Nadie se columpia?
- Yo no digo que la descentralización en la toma de decisiones sea la panacea. Hay casos en los que es mejor centralizar toda la información, incluso más de lo que está, porque en algún caso la descentralización de la toma de decisiones no te permite ser tan ágil como exige el mercado o te convierte en blanco fácil de espionaje o propicia el absentismo.
- Cada empresa es un mundo.
- Lo que afirmo es que hay muchas empresas en las que descentralizar la toma de decisiones, tanto como hoy permite la tecnología de la información, que es muchísimo, dispara su productividad y beneficios. Y sostengo que cada vez esas empresas serán más.
- ¿Por qué?
- Porque quien toma las decisiones se siente más motivado, integrado, innovador y creativo y por lo tanto es más productivo. Por eso, la lógica del beneficio nos acabará acercando a ese modelo, y esa revolución productiva es equivalente, como le decía, a la globalización de la democracia.
- A saber.
- He enunciado al respecto dos paradojas que tienen valor universal: (1) Creemos que las leyes rígidas son contrarias a la flexibilidad. No es así: tener unos pocos principios que se respeten rígidamente en toda la empresa permite un enorme grado de libertad y autonomía en todo lo demás. (2) Y después está la paradoja del poder: cuanto más poder delegue, al compartir información, más poder tendrá.
- Les cobra una pequeña comisión...
- A cambio de un mercado planetario. Es un ejemplo de cómo empresas gigantescas al mismo tiempo tienen estructuras libérrimas. Habrá oído hablar de Google...
- Ya me gustaría tener acciones.
- Pues a los empleados se les da una libertad inusitada, por ejemplo, para tener cada uno su página personal en la que intercambian, en horas de trabajo, todo tipo de informaciones.
- ¿Se cuentan las vacaciones?
- Lo que quieran. Cada empleado tiene su página blog...
- ¿Mande?
- Es un diario electrónico personal en internet de acceso universal que todos actualizan y leen periódicamente.
- ¿Y eso mejora su productividad?
- Mire las cifras. Cada día, además, cada empleado dedica un 20 por ciento de su horario a sus proyectos personales de innovación.
- Pues parece que les sale rentable.
- Mi propia universidad, el MIT, me dejó sorprendido cuando me fichó y me di cuenta de que nadie me controlaba en absoluto en ningún sentido. Podía hacer lo que me diera la gana.
- ¿No será demasiada libertad a veces?
- Para merecerla, hay que tener resultados de investigación, por supuesto.
- ¿Nadie se columpia?
- Yo no digo que la descentralización en la toma de decisiones sea la panacea. Hay casos en los que es mejor centralizar toda la información, incluso más de lo que está, porque en algún caso la descentralización de la toma de decisiones no te permite ser tan ágil como exige el mercado o te convierte en blanco fácil de espionaje o propicia el absentismo.
- Cada empresa es un mundo.
- Lo que afirmo es que hay muchas empresas en las que descentralizar la toma de decisiones, tanto como hoy permite la tecnología de la información, que es muchísimo, dispara su productividad y beneficios. Y sostengo que cada vez esas empresas serán más.
- ¿Por qué?
- Porque quien toma las decisiones se siente más motivado, integrado, innovador y creativo y por lo tanto es más productivo. Por eso, la lógica del beneficio nos acabará acercando a ese modelo, y esa revolución productiva es equivalente, como le decía, a la globalización de la democracia.
- A saber.
- He enunciado al respecto dos paradojas que tienen valor universal: (1) Creemos que las leyes rígidas son contrarias a la flexibilidad. No es así: tener unos pocos principios que se respeten rígidamente en toda la empresa permite un enorme grado de libertad y autonomía en todo lo demás. (2) Y después está la paradoja del poder: cuanto más poder delegue, al compartir información, más poder tendrá.
